1. Откуда берутся данные

Руками в системе ничего вести не нужно. Всё приезжает само:

Если цифра в карточке кажется странной — сначала посмотрите в ExaHostel: система показывает то, что стоит в программе, и ничего не выдумывает.

2. Две воронки и итоги

Клиент переходит из «Новых» в «Текущие» по деньгам, а не по сроку: пришла часть суммы — этап «аванс», пришла полная оплата первого периода — клиент уезжает в «Текущие».

3. Долг — отдельная линия

Долг не мешается с этапом: клиент может жить и одновременно быть должен. Линия долга: нет → просрочен → обещал (обещание оплатить прозвучало в разговоре) → оплатил.

🔑 Долг считается нетто: переплаты клиента гасят его же долг, сначала просрочку. Поэтому цифра здесь совпадает с рабочей таблицей и с программой.

4. Ценность и риск — что это за цифры

Это две подсказки «с кого начинать день». Их считает система, руками их не ставят.

Ценность — насколько клиент дорог: мест × сколько месяцев живёт (считаем не больше 12 месяцев) × платёжная дисциплина (при долге — коэффициент 0,7). Единиц измерения у неё нет, это просто вес: 500 дороже, чем 5. Клиент на 80 мест, который живёт больше года и платит вовремя, будет вверху списка.

Риск — сколько поводов беспокоиться, от 0 до 100. Складывается из очков, поэтому у всех разный: у одного только молчание, у другого сразу сжатие и долг.

Пример: «риск 55» у ООО «ВЫСОТА» — это 30 за то, что мест стало 15 вместо 47, плюс 25 за просроченный долг. Наведите курсор на значок риска или откройте карточку — там причины написаны словами.

Сортировка «с кого начать день» ставит сначала тех, у кого есть риск, и внутри них — самых дорогих. Потом идут дорогие и спокойные. Тот же список — первым блоком в утреннем плане дня.

5. Ответственные

• Видно всех. Кнопки «Все клиенты / Мои / Ничьи» — это фильтр, а не права.
• Ответственным становится тот, кто первым поговорил или написал клиенту. Система ставит это сама.
• Клиенты, с которыми ещё никто не разговаривал, лежат ничьими — их берут кнопкой беру себе.
• Молча клиента не передают. Если ответственный месяц не выходил на связь, а работает другой — система предложит передачу, а нажмёт человек.
• Руководитель может переназначить ответственного в любой момент.

6. Что система спрашивает у человека

Сделки закрывает не робот. Наверху воронки появляется блок «Ждут вашего решения»:

• Отказ. Модель услышала отказ в разговоре или переписке и обязана привести дословную цитату клиента. Нет цитаты — предложения не будет. «Я подумаю» и торг о цене отказом не считаются.
• Отвалился по молчанию. Брони нет, контакта нет больше месяца. Это другая причина, и считается она отдельно от отказа.

Нажали «закрыть сделку» — карточка уходит в «Итоги» с причиной и вашим именем. Если клиент вернётся с новой бронью, карточка оживёт сама.

7. Чего пока нет — честно

• Блок «Кто это» в карточке пустой. Профиль, потребность, цена и торг, отношение заполняет ИИ из разговоров и переписок. Пока подключена только телефония, и разговоров всего несколько — писать туда нечего, а выдумывать нельзя.
• Причины отказов появятся вместе с потоком разговоров. Сейчас в графе стоит «не выяснена» — это правда, а не поломка.
• Переписки не подключены. Как подключим WhatsApp и Telegram — заполнятся и поля, и ответственные по переписке.

Заметили, что цифра врёт или этап стоит неправильно, — напишите, это чинится в тот же день. Система должна показывать то, что есть в программе, и ничего больше.